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来源: 作者: 2019-05-15 04:42:52

1 : 极客修小哥成人物 维修工程师诠释行业精神

企业怎样做品牌推行 7夕来了好推有礼!

近日,极客修的维修小哥罗金伟成了广州人物的人物,讲述了罗金伟从事维修事业几年里的1些平凡小事,正是这些看似平常的小事构成了罗金伟从业以来充实的每天。

从不懂行的门外汉到行业1流技术咖

在没有进入极客修之前,罗金伟曾是1家国有企业的工程师,但是24岁的他不想就这样在安逸的生活中消磨了自己年轻的斗志,因此便从零开始学习1门与自己本职工作绝不相干的技术维修。小罗脸上总是带着1丝和蔼的微笑,身板儿看起来有些瘦小,但是性情却倔强得很,面对自己历来未曾接触过的维修技术,小罗用耐心、虚心还有1股子钻劲儿愣是从1个对维修睦不懂行的门外汉学成了1个维修行业的技术咖。

1个偶然的机会小罗加入极客修,但是他并没有由于之前的经验而放松对自己的要求,除认真对待公司的每次专业培训之外,更是在业余时间虚心向1些有多年从业经验的老技工请教经验,常常在极客修的工程师群里跟大家讨论1些维修方面的问题。在极客修除工程师的专业技术之外,还要提升服务理念,规范学习服务流程,因此小罗在每次上门服务以后都会回看自己的服务视频,看看有哪里跟客户交换不当的地方,以便下1次进行改进。

世上无难事 只怕有心人

要想做出成绩,不只要努力,更要用心。由于极客修每天的定单量很大,每个工程师要承当的上门任务也很重,如何在有限的时间内尽可能多得完成定单,这是1个需要细致计划的事情。除寄修、到店修这两种情势以外,上门服务是极客修的特点,因此上门服务的定单量也是占了总定单量的绝大多数,由于上门定单的客户散布在城市的位置比较分散、具有很大的随机性,因此上门服务的线路计划就格外重要。对此,小罗做了从远到近的线路计划准则先上路程远客户的门,再由远及近顺次类推,这样避免担心赶不上末班车。

工夫不负有心人,小罗的用心换来了他突出的业绩,至今小罗还保持着1天跑了14户、半年上门1000多家的公司纪录。近日,听说广州要对自己进行采访,小罗有些害臊的笑了,采访的前1天还认真做了1些准备,想了好多可能问到的问题。但是,自己想到的问题,基本都没有问到。小罗在采访以后跟同事们说,脸上还是带着害臊的笑。

匠人精神是行业不断发展的原动力

像这样朴实无华的笑脸,是极客修工程师共有的特点,在这些平凡的笑脸背后,则是踏实肯干、不浮躁的心,只有这样,才能静下心来研究技术,只有这样才能平心静气得做好服务,我想这也就是极客修1直推重的匠人精神吧。

近年,随着维修O2O服务行业的兴起,维修工程师这个职业也逐渐为社会、媒体所关注,在他们平凡的故事中,我们能够看到这个行业发展的轨迹,能够看到维修工程师们波涛不惊的从业经历,但是我们更应当看到的是他们平凡故事背后转达出的行业精神,这才是全部维修行业不断发展的原动力。

2 : 极客修,开启智能维修O2O市场

导读

互联的飞速发展已改变了销售的环节,现在又以另外一种气力改变着维修服务领域,这股气力便是O2O模式。2015年的政府工作报告中,李克强总理在政策层面对“以互联为载体、线上线下互动的新兴消费” 模式给予了鼓励。这对目前火热的O2O行业发展起到了极大的促进作用。维修O2O如何捉住这轮发展机遇进行计划、布局将对该领域产生深入的影响。

当前,O2O已不再是1个专业术语,而是已实实在在地走进了平常百姓家里,在平常的生活中改变着大家的生活和消费方式。近两年,飞速发展的O2O模式对传统行业产生了较大冲击,乃至对行业传统模式产生颠覆性效应。这类O2O模式在本地化垂直服务领域的资源整合和效率提升上体现的更加明显。

O2O模式触及的行业可谓广泛,包括了教育、租房、医疗、家政、汽车服务、餐饮、维修等各个方面。与行业细分领域对应的O2O服务也热烈空前。维修便是其中的1员,而如今该领域也一样面临着全面洗牌的局面。

维修市场现状

市场范围

据赛迪顾问研究数据显示,2008⑵012年中国售后服务行业市场范围由47.3亿元增长到118.2亿元,年均复合增长率达26%。对照这5年的发展情况,大致可以预估2015年的市场范围约200亿元左右,按每部返修均价200元计算,有1000万部的数量范围。另外,国外售后服务收入占销售收入比6%左右,而中国这个数字只有2%⑶%,市场潜力巨大。

维修痛点

影响客户维修体验的关键因素主要有4个:维修价格、便利性、透明度和专业度,而目前市面上主要的维修方式只有两种,即官方维修和个体店铺维修。

对官方维修,包括厂家本身的维修中心,和厂家授权的维修代理及第3方维修商店。这类维修点主要以售后服务实体店为主,维修正规、信任度高,但也存在维修费用高、预约维修不便利、维修时间长等问题;

而对个体店铺而言,虽在服务上较前者更加灵活和便利,但也存在配件质量良莠不齐、收费不透明、专业技能不足等问题。倘若在维修进程中个体维修人员对消费者配件做手脚,以次冲好、返修率高、盗取用户信息、蓄意扩大故障点、虚报价格等情况,消费者都将无从知晓。终究致使消费者在实际维修进程中的体验大打折扣,满意度降落。而这也是消费者不愿意维修的关键因素之1。

针对这些状态,国内1些互联公司和新兴创业公司意想到了这个有着强劲需求的维修市场,因而尝试通过移动互联与O2O模式来进行1场行业革命。

智能维修的中坚气力

极客修互联维修平台(微佩服务号:jikekuaixiu)。创建于2014年。结合国内维修市场的需求,极客修互联维修平台应运而生。极客修致力为国内数码产品,特别是高端提供安全、可靠、方便、快捷的维修服务。打造中国智能维修O2O领域的中坚气力。

自创建以来,极客修希望将品牌打造成为值得每一个维修用户信赖的维修平台;将解决产品使人头痛的售后维修问题,为用户提供高品质维修服务作为极客修的使命;让用户在极客修享受服务后,都能逼真的感遭到“极客修,让服务如此简单”的服务理念。

业务内容

现阶段,极客修维修业务主要面向苹果、小米、3星等品牌全部机型及其数码产品提供维修、平板电脑屏幕维修、回收、贴膜保养等业务内容。随着业务的不断拓展,还将开通其他品牌及数码产品的维修业务,将极客修建设成为全方位、多服务的数码产品维修保养和提供周边产品服务的专业数码设备维修平台。

业务散布

极客修已在北京、广州、上海、深圳、南京、杭州、重庆、成都、合肥、昆明、贵阳等11个城市开通了上门维修业务,用户可以足不出户体验上门维修预约服务。全国其他城市和地区支持快递邮寄业务。

人员配备

极客修现具有维修工程师30余名。所有维修工程师经严格培训,全部通过公司考核认证,精通原理及硬件结构,具有多年维修经验,可准确、迅速诊断故障,高效保质地完成故障维修任务。

服务内容

预约方式 极客修高度重视消费者的体验,用户可在官或极客修微佩服务号(jikekuaixiu)上进行上门维修和快递寄修的维修方式选择。

维修配件 做到原厂品质配件,统1采购,严格把关,确保配件质量有保障。

全程录像记录 在寄修进程中,采取全程录像方式,用户通过官可查询并随时观看维修视频,安全更放心。

收费公然透明 按实际故障点结算费用,统1报价,1目了然。如需维修工程师评估具体故障点情况,维修工程师将给出维修方案与报价,由客户自主选择维修方式。

毕生保修 在极客修进行维修后,同1故障点非人为破坏再次产生故障的,可享受毕生保修服务。

上门取件,顺丰包邮 寄修和寄回由顺丰快递进行,快捷安全不收快递费。

维修O2O正在逐步颠覆

国内智能维修市场巨大,要做到足够,重要的是用户的体验。只有做到的用户体验,才能得到用户的,而用户之间口碑传播,无疑是移动互联发掘用户,留住用户,开发新用户核心的手段。维修O2O面向用户体验的变革不久也会如期而至。让我们1起期待这场变革的到来。

3 : 大赞,极客修宣布新增OPPO、VIVO维修!

极客修继继支持苹果、小米、华为、3星、魅族等国内外主流品牌维修外,近日又宣布新增OPPO和VIVO两个品牌售后维修服务,其中OPPO机型包括R1C、R5、R7、R7plus、R7s。VIVO包括X5L、X5m、X5Max、X5Pro、X5v等机型。

OPPO成为消费者熟知的国产品牌

当用户吃饭、走路、睡觉前都在刷的时期,用电快充电慢是消费者认为亟待提升的1大难点。而OPPO的快充闪充技术可以说是真正解决了消费者的痛点,并且在广告中以充电5分钟,通话2小时这句广告语成了消费者口耳相传的经典话语,也更加简单直白的论述了快充带给消费者的实际好处。

除此以外,OPPO在朋友圈和各大综艺节目的广告铺排,成为大家所熟习的国产品牌,并且在形象代言人上,更是捉住了客户群的心理,使用年轻男女偶像明星代言,将明星效应做到化。

正所谓酒香不怕巷子深,好产品自己会说话。近日中国同盟秘书长老杳在微博宣称:与去年相比,今年OPPO智能大爆发,预计增幅超过5成,全球智能销量将超过4千万,乃至逼近4千5百万台,OPPO已与华为、VIVO并列成为挣钱的大陆品牌。而这1数据在2015年中国移动全球合作火伴大会中也得到OPPO副总裁吴强的证实。

并且,在2015年中移动全球合作火伴大会终端分论坛上,中移动终端公司副总经理马景新公布了1⑴0月,中移动4G市场Top10排名,其中OPPO和VIVO两个品牌都跻身前5。

OPPO、VIVO购买量激增,售后维修继续扩大

随着OPPO和VIVO销量上升,购买的消费者越发庞大,对售后维修需求的要求也将会扩大,虽然OPPO和VIVO都有官方售后维修点,随着销量的上升,依然满足不了广大用户的需求。作为维修的后起之秀极客修等第3方平台的接入,带给广大用户更多选择,相比官方维修,其有着省时、省力、省钱等显著优势。

极客修已在全国32个城市开通上门维修,不收上门费

为了服务更多的客户,极客修目前已在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、重庆、成都、合肥、昆明、贵阳等全国32座城市搭建维修中心,支持本地上门维修,其他省市用户支持邮寄维修。

极客修自成立以来,颇受用户关注与好评,据目前报导和用户评价来看,极客修已赢得了不错的口碑。据悉,极客修现已支持(号:jikekuaixiu)下单支付及维修进度查询功能。

4 : 极客修:维修师的“春季”来了!

90后背负着众多标签,也正成为职场主力军,他们胆大、好奇,喜欢用行动证明着自己,宁愿创业也不甘平庸,90后的小黄就是其中1员,他是1名维修师,从初的月入8千元到如今的月入两万多元,收入增加了近3倍,创业维艰,看他如何做到?

入驻上门修平台

2014年10月,本来在重庆石桥铺租了个摊位做贴膜,维修这类业务的小黄看到了现在上门快修平台的商机,正如很多私家车司机加入到滴滴快车的大军1样,小黄也想到入驻到上门修的平台上。

现在的白领都很懒小黄说。5年前,修等上45个小时是正常的,当自己的苹果碎屏了,作为果粉,心里都开始打鼓,觉得有被宰的心理。对价格不那么敏感的果粉,1般如果是寄到苹果官方维修部,时间久,价格贵。如果是到石桥铺、百脑汇这类的摊位上,价格算是低了些,但是也得等上几个小时,而且零件的质量也没有保障。价格、都是用户的刚需,白领们更愿意以短的时间来解决问题。

通过体验了解到,顾客可以在极客修官上和公众号上下单,在页面上可以清晰便捷找得品牌,对应型号的故障,比如是声音问题、按键问题、屏幕碎裂、电池电源问题、进水等等。极客修会根据顾客提交的问题给出1个维修方案,包括维修方式、维修时长、维修报价,如果顾客觉得可以接受报价就确认下单,等待维修员上门维修。

现在,我单独负责1个片区,我只需要在公司这边做自己的事情,如果是顾客在上下单了,是我这个片区的单子,公司的客服跟顾客肯定好上门的时间、地点,和的故障点,我再上门维修。在维修进程中,我还可以解决顾客的1些常规的软件问题,刷机问题,通讯录导入问题,固然,的是贴膜等。说到这里,小黄还特地跟强调。其实像你们女孩子担心的就是安全问题,你可以跟维修人员肯定好你自己选择的地点。比如像公园,咖啡厅等这类人多的地方。

极客修都可以修哪些牌子的呢,配件质量怎样?

极客修目前可以修苹果、3星、魅族、小米、华为、努比亚等6个品牌的智能和苹果平板电脑,这6个品牌是目前销量的;配件都是品质的;重点做这6个品牌不但是由于配件好找,还由于山寨模仿的不多,不容易引发纠纷。

你觉得进极客修以后收入改良了吗?关心的还是这类新兴行业是不是能给他增收的问题。

小黄自信地告知,之前顾客到石桥铺维修店这边来,他守着店1个月收入也只有8000左右,这里面除开租金,真正留得手里的也没剩多少了,同时还要自己采购配件、应付顾客返修问题,事情琐碎复杂,弄得身心疲惫。

不过自从加入了极客修以后,收入就有了翻两倍的增长。首先,进入极客修平台创业本钱低,我现在省了租门面的费用,公司也会统1配备专业齐全的维修工具和检验仪器,工程师只要有精良的维修手艺就能够上平台接单了。

公司统1采购原厂品质的配件,不但用户信赖更减少了客户纠纷,很多细节性的售前售后服务,都是有专业的客服来处理,我的职责就是尽心尽力维修睦每部故障机,省去很多繁琐的事情。

除保底工资我还有业务提成,借助极客修品牌的宣扬,顾客信赖这个平台,维修订单来单稳定,基本不用担心收入问题。另外一方面个人时间也比较灵活,平时有单子的时候我就去处理,空闲的时候可以处理些自己的事情,比我之前看天吃饭来的轻松多了。现在亲戚朋友都很羡慕我有这份维修手艺。

未来充满希望

面对未来,小黄充满向往。很庆幸我选择了互联维修这个方向,随着互联向维修业不断的渗透,未来这个领域市场1定会很宽阔,毕竟它解决的是人们关心的问题,那就是维修透明化。不论是公然维修价格,还是录影维修进程,都是为了让用户更多的参与进来,放心维修。推己及人,大家都会脍炙人口这类模式。

2015全球移动互联大会上,访问发现,在现场的多个展台和会议论坛,愈来愈多接地气、直接服务民生的科技利用正在成为大会的真正主角。

极客修也应邀参加了此次的互联大会,极客修的北京总部负责人也表示在上1次互联大会上,就有很多人表示对我们的项目很感兴趣,乃至有风头主动找我们谈合作计划。目前,极客修也在稳步前进,维修中心已覆盖了全国30多个城市,在明年会覆盖的城市更多,同时也需要更多认同极客修理念的手艺人加入进来共同前行,相信这个领域未来会更精彩!

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