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问题手机这次大出风头

2018-12-03 15:41:03

问题这次大出“风头”

市消协公布统计数据,上半年共受理投诉706件,其中百货类、家用电子类、服务类高居前三位特别提示:无论何时,发生何种消费行为,一定记得索要票证,因为这是日后维权时的关键证据30日,太原市消协公布统计数据,上半年共受理投诉706件,其中百货类、家用电子类、服务类消费纠纷高居前三位,且在所有单项投诉中,投诉案件多,高达99件。■百货类投诉量居首位【投诉情况】该类投诉共234件,投诉量居首位。案件内容涉及化妆品、保健品、服装鞋帽、文化用品及首饰工艺品等物品,其中尤以服装质量差、化妆品不合格的投诉居多。【典型案例】4月,李女士在柳巷逛街时,听到路边一兜售化妆品的男子不停渲染产品如何之好,且价格低廉,大商场里180元一瓶的面霜,他只卖60元。李女士心动了,买回了一瓶。不料,使用两天后,李女士满脸红疹,奇痒无比。被诊断为过敏反应症状,罪魁就是廉价的“进口”化妆品。【消协提示】莫因贪图便宜,购买劣质衣物和化妆品。考虑到使用安全,还是应去正规商场购买化妆品,这里通常能提供更可靠更完善的售后服务。购买时,注意查看产品相关批准文号,按规定,即使是进口化妆品也必须有中文标识。■家电类增幅同比达73.2%【投诉情况】上半年,该类投诉共194件,比去年同期增加82件,增幅达73.2%。此类案件中,因售后维修不及时产生的投诉居多。【典型案例】王先生家的抽油烟机用了不到一个月就开始滴油,为图方便,他找到在小区张罗维修家电生意的商贩修理。花了60元修好后,效果并不好,仍不时滴油。王先生打算再找小商贩时,却发现他毫无踪影。无奈,王先生只得联系油烟机商家的售后部门,但却被告知,因油烟机机壳已打开,外观破坏,不能确定究竟是人为损坏还是电器本身的问题,所以不再提供三包服务。【消协提示】要注意保存好每次的维修记录,这是日后发生纠纷、维权时的重要证据。并且有问题要及时与售后联系,以防错过产品三包期。千万不要贪图方便省事,擅自去找家电维修个体户,尤其是“游击队”。因为这些没有正规资质的商贩,不仅无法保证维修质量,还可能影响到商家提供的售后服务。■服务类投诉比例逐年上升【投诉情况】上半年共受理服务类投诉166件,比去年同期增加57件,这一比例逐年上升。中介只赚佣金、不提供服务的投诉占很大比例。【典型案例】6月底,王女士在南内环街附近的某小胡同中找到一家中介,交了50元定金后,要求找一位女保姆,找本地人,不需主家提供住处,中介当即承诺3日内推荐合适人选。3日后,没等到回复的王女士再次找到中介,对方称,为保证服务质量,所以没有随意推荐,仍在寻找。反复多次后,王女士终于丧失耐性。【消协提示】随着中介服务越来越被人们接受,市场出现鱼龙混杂的现象,相关投诉数量也随之逐年上升。消费者在选择时,一定要先查看对方的资质,“进门先看证”,以防踏进黑中介的陷阱。■投诉量增速迅猛【投诉情况】关于的投诉共受理99件,比去年同期增加了73件,且其中有84件因质量问题产生,增速较快。【典型案例】受价低、功能强大、外观时尚的诱惑,小曹于4月初花680元买了一部3.5英寸超大屏幕的山寨机。刚开始觉得使用方便快捷,但用了不到一周后,就频频黑屏,而且还常死机。小曹找到销售商,要求维修,销售商态度积极,答应尽快修好。修好不到一周,听筒突然没了声音,小曹只得再次维修。直到现在,小曹的还是经常罢工。【消协提示】市场品种繁多,山寨机严重冲击着品牌的地位,质量参差不齐,投诉也就随之增多。当然,这一迅速增长的数字也反映出消费者的维权意识在增强。为确保使用质量,降低损坏几率,建议消费者购买质量有保障的品牌,且应到正规卖场购买,必要时还可要求客服部门对进行检测,以确定品质,如是否水货、是否翻新等。消协工作人员特别提示,无论何时,发生何种消费行为,一定记得索要票证,因为这是日后维权时的关键证据。本报 赵丽娜

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